重點(diǎn)關(guān)注團(tuán)隊(duì)信任的建設(shè)。
綜合日常項(xiàng)目管理過程中的經(jīng)常遇到的沖突，可分為三類：個(gè)人之間的沖突、團(tuán)隊(duì)之間的沖突和個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間的沖突。
一、個(gè)人之間的沖突
個(gè)人之間的沖突主要指群體內(nèi)兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)體由于意見、情感不一致而相互作用時(shí)導(dǎo)致的沖突。在項(xiàng)目中經(jīng)常遇到的個(gè)人沖突有：產(chǎn)品因頻繁修改產(chǎn)品需求導(dǎo)致開發(fā)返工，帶來的產(chǎn)品和研發(fā)的沖突；因開發(fā)質(zhì)量差，多次修復(fù)同一個(gè)Bug產(chǎn)生的開發(fā)和測(cè)試之間的沖突等，可以通過以下兩個(gè)方法來化解：
1、建立溝通渠道，營造積極溝通的氛圍
項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目啟動(dòng)階段制定溝通策略和溝通計(jì)劃，建立正式和非正式的溝通渠道。例如：周例會(huì)、晨會(huì)、站立會(huì)、決策會(huì)等正式溝通渠道，以及微信、QQ、電話等非正式溝通渠道。并引導(dǎo)項(xiàng)目成員主動(dòng)溝通，摒棄怕得罪人而不暴露問題的思想，營造積極溝通的氛圍，減少組內(nèi)成員之間因?yàn)椴粶贤ɑ驕贤ú粫扯a(chǎn)生的沖突。
2、使用責(zé)任分配矩陣
項(xiàng)目經(jīng)理在分解完工作包后，使用責(zé)任分配矩陣（RACI），指定各工作包的責(zé)任人、批準(zhǔn)人、咨詢?nèi)?、通知人，明確相關(guān)人員的角色和職責(zé)，減少因?yàn)閭€(gè)人職責(zé)模糊不清而產(chǎn)生的個(gè)人之間的沖突。
二、團(tuán)隊(duì)之間的沖突
團(tuán)隊(duì)之間的沖突是指項(xiàng)目中的團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間，由于各種原因發(fā)生的沖突。在項(xiàng)目管理中經(jīng)常遇到的團(tuán)隊(duì)沖突有：項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)沖突、資源沖突、排期沖突等。
此類沖突，我們通常使用協(xié)作和“群策群力”的策略來應(yīng)對(duì)，通常有以下兩種途徑來化解：
1、規(guī)章制度和流程做保障
組織需要建立基本的規(guī)章制度及流程，來解決團(tuán)隊(duì)之間的沖突， 如：
★ 建立產(chǎn)品管理委員會(huì)，來評(píng)估并決策產(chǎn)品是否立項(xiàng)；
★ 建立需求優(yōu)先級(jí)管理制度，明確需求優(yōu)先級(jí)，確定需求排期和資源投入。
2、組建項(xiàng)目決策委員會(huì)
復(fù)雜型項(xiàng)目，在項(xiàng)目啟動(dòng)初期，項(xiàng)目經(jīng)理推動(dòng)并組建項(xiàng)目決策委員會(huì)。
項(xiàng)目決策委員會(huì)作為項(xiàng)目決策機(jī)構(gòu)，一般包括：業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、研發(fā)負(fù)責(zé)人、各研發(fā)中心總監(jiān)、架構(gòu)師等成員。定期召開決策會(huì)議，解決項(xiàng)目中的資源、計(jì)劃、變更等問題和沖突。
三、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間的沖突
個(gè)人與組織之間的沖突是指?jìng)€(gè)人與團(tuán)隊(duì)的規(guī)章制度要求及目標(biāo)取向等方面的不一致，從而產(chǎn)生的沖突。在項(xiàng)目管理中經(jīng)常遇到的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)沖突有：項(xiàng)目成員拒絕項(xiàng)目組統(tǒng)一加班的要求；開發(fā)人員不按照開發(fā)管理規(guī)范進(jìn)行代碼編寫等。
該類型的沖突我們通常采用：競(jìng)爭(zhēng)、妥協(xié)的策略來化解，同時(shí)灌輸“集體利益”高于“個(gè)人利益”的思想，可用以下兩個(gè)措施來應(yīng)對(duì)：
1、明確項(xiàng)目目標(biāo)，適當(dāng)升級(jí)
在尊重個(gè)體的原則下進(jìn)行溝通，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的目標(biāo)與價(jià)值，增強(qiáng)項(xiàng)目成員的榮譽(yù)感和自豪感，從而服從組織的利益。如沖突仍無法解決，則與其領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，協(xié)助解決。
2、正向激勵(lì)
在項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)利范圍內(nèi)，對(duì)于個(gè)體的妥協(xié)給予認(rèn)可或獎(jiǎng)勵(lì)，比如：調(diào)休、小額激勵(lì)、書面表揚(yáng)等,一方面可以增加團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的信任，另一方面也為以后的合作提供保障。
03、小結(jié)
沖突在項(xiàng)目的不同階段有不同表現(xiàn)，項(xiàng)目經(jīng)理如果能夠預(yù)見并及時(shí)解決沖突，在項(xiàng)目管理實(shí)踐中，不斷的總結(jié)和提煉沖突管理的體系和方法論，為打造高效協(xié)作型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供必要條件。
