在互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)中，由于組織非常扁平化，溝通能力在很多時(shí)候會(huì)決定團(tuán)隊(duì)內(nèi)、團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作水平。本文我們介紹一些能簡(jiǎn)單（通過(guò)有意訓(xùn)練和自我覺(jué)察調(diào)整）有效地提升溝通技能的方法。
我們主要從三個(gè)方面來(lái)看可以有哪些方法：
一、提升溝通段位、下沉溝通心態(tài)
仿照共創(chuàng)式教練的聆聽(tīng)層次，我們把在工作中的溝通的也可以劃分為三層狀態(tài)：
第一層（關(guān)注自己）：雙方自說(shuō)自話。各自都沒(méi)有進(jìn)入雙方談話的語(yǔ)境中。尤其容易出現(xiàn)在跨團(tuán)隊(duì)/部門協(xié)作中。
第二層（關(guān)注對(duì)方）：能帶著同理心，能放空自己、全力去傾聽(tīng)。
第三層（關(guān)注環(huán)境）：能沉浸在對(duì)話環(huán)境中，與對(duì)方做深度的溝通。
第一到第三層，溝通的段位越來(lái)越高。在工作中的溝通，尤其需要避免第一層的狀態(tài)。
第一層狀態(tài)，主要特征是自說(shuō)自話。處在第一層溝通層次上的人，經(jīng)常見(jiàn)到的溝通結(jié)果就是：兩個(gè)人好不容易互相溝通（解釋）了半天，發(fā)現(xiàn)對(duì)方總是又回到了原點(diǎn)（因?yàn)榇蠹叶荚诜烙鶢顟B(tài)下自說(shuō)自話）。處在第一層溝通狀態(tài)上的人容易被打的標(biāo)簽是“一點(diǎn)兒也不Open”。
如果我們有意識(shí)去訓(xùn)練自己思維，來(lái)觀察與其他人對(duì)話的話，我們會(huì)很容易分出處在第一層狀態(tài)。如果你也自我察覺(jué)到，自己與人的溝通也大多停留在第一層，那么你要盡快訓(xùn)練自己下沉到第二層境界中，不然你和你周圍的協(xié)作的同學(xué)，可能在工作對(duì)話中會(huì)非常痛苦。
第二層狀態(tài)，是與人達(dá)到合作狀態(tài)的基礎(chǔ)層次，主要特征是能夠放空自己、聆聽(tīng)對(duì)方、具備同理心。這一層次的人，不管對(duì)方與我們是什么關(guān)系（是否同一部門、同一團(tuán)隊(duì)），可以放下先入為主的想法、放下過(guò)往的成見(jiàn)、解除防御姿態(tài)，讓自己能進(jìn)入到語(yǔ)境中，具有同理心、能從對(duì)方的角度思考問(wèn)題。這一層次的溝通，雙方能開(kāi)始關(guān)注合作、共贏，是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)。不過(guò)，如果是在跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作、利益不一致時(shí)，協(xié)作可能會(huì)遇到困難。
第三層狀態(tài)的人，能從全局出發(fā)（即格局），考慮整體的利益、權(quán)衡利弊，作出綜合的決策。在促進(jìn)跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，第三層次最能促進(jìn)長(zhǎng)久的合作（從長(zhǎng)遠(yuǎn)或從全局考慮，能接接受做“利他”的事情）。
我們自己或團(tuán)隊(duì)，如果大多時(shí)候都在爭(zhēng)吵，可以看看我們是否有很多人的溝通是處在第一層狀態(tài)？如果是，這時(shí)我們需要有意識(shí)地去訓(xùn)練自己的思維，盡快調(diào)整下沉到第二層溝通狀態(tài)。兩個(gè)層次的區(qū)分雖明顯，但通過(guò)自我察覺(jué)和自我調(diào)整，從第一層進(jìn)到第二層并不難。
二、消除基礎(chǔ)的個(gè)人溝通習(xí)慣問(wèn)題
基礎(chǔ)問(wèn)題這里是指?jìng)€(gè)人自己沒(méi)有意識(shí)到、非主觀故意、但對(duì)別人殺傷力強(qiáng)的溝通問(wèn)題。
下面列一些基礎(chǔ)問(wèn)題：
文字表達(dá)中：除非是明顯正面的贊賞類的語(yǔ)境，否則不建議使用感嘆號(hào)（特別是連續(xù)多個(gè)感嘆號(hào)）。最容易讓人看到怒氣引起誤會(huì)的符號(hào)。
語(yǔ)言表達(dá)中：盡量去描述事實(shí)、減少帶個(gè)人判斷/評(píng)價(jià)類的觀點(diǎn)類的語(yǔ)言（即：Fact>Opinon）。如：
你們“總是”這樣
系統(tǒng)“一直”出問(wèn)題（你可以說(shuō)：系統(tǒng)每周出一次問(wèn)題）
這個(gè)問(wèn)題“老是”解決不了（你可以說(shuō)：這個(gè)問(wèn)題存在一個(gè)月了）
我這是“最”后一套方案
需求“總是”變更 （你可以說(shuō)：需求一周變更了6回了）
討論問(wèn)題中：盡量清楚描述客觀問(wèn)題、對(duì)問(wèn)題本身要先達(dá)成共識(shí)，不要輕易進(jìn)到某個(gè)特定的解決方案。因?yàn)閱?wèn)題是更客觀的，大家清晰認(rèn)識(shí)到了問(wèn)題，能得出N種解決方案，不要就自己想落實(shí)的某一種Solution爭(zhēng)執(zhí)不下（即：Problem >Solution）。
今年在AHA大會(huì)上，Kiro Harada先生在講“持續(xù)改善”的時(shí)候，提到的一個(gè)觀點(diǎn)，非常有啟發(fā)：我們發(fā)現(xiàn)很多組織中的問(wèn)題，并不一定它真的是客觀的，很多時(shí)候是我們自己太主觀，非常容易把客觀事實(shí)、主觀觀點(diǎn)、問(wèn)題本身、解決方案混在一起。當(dāng)大家在遇到問(wèn)題時(shí)，不妨可以深入叫考一下，你認(rèn)為的問(wèn)題，它到底是哪種：
它是客觀事實(shí)，還是我們的觀點(diǎn)？
它是真的問(wèn)題，還是我希望別人聽(tīng)從的解決方案？
三、理清基本要素，有意訓(xùn)練結(jié)構(gòu)化溝通方法
《非暴力溝通》是一本提升溝通段位非常推薦的書(shū)，它提提到的幾個(gè)要素，是我們練習(xí)形成結(jié)構(gòu)化溝通表達(dá)的非常好的方式。大家可以參照練習(xí)，它基礎(chǔ)的四個(gè)要素是：
（a）觀察 （b）感受 （c）需要 （d）請(qǐng)求
按這幾個(gè)要素，與前面提到的：先列事實(shí)、再說(shuō)觀點(diǎn)；先指出問(wèn)題、后提解決方案，是一類的思路。大家可以通過(guò)這幾個(gè)要素的順序來(lái)調(diào)整自己的溝通方式。（有興趣的同學(xué)可以自己去詳細(xì)閱讀這本書(shū)）
除此之外，一些情感因素也起到加分作用。比如：擅長(zhǎng)講故事、有同理心、幽默、能上推下切橫向縱向擴(kuò)展談話等，不過(guò)，這已經(jīng)進(jìn)入到了新的一個(gè)段位。而上面這三項(xiàng)，是通過(guò)：自我覺(jué)察、有意訓(xùn)練就能較快提升溝通能力的方法，希望對(duì)大家能有幫助。
(本文于2016-06-21首次發(fā)布)
