對公客戶營銷與管理系統(tǒng)建設(shè)項目具有以下特點：1、業(yè)務(wù)需求量大，僅項目一期的需求書已達(dá)2600頁，至項目結(jié)束（二期）需求數(shù)已有5000頁以上。2、項目工期緊張，按行領(lǐng)導(dǎo)指示，項目一期必須在2017年一季度投產(chǎn)，也就是說近千人月的項目，從需求分析至投產(chǎn)僅有一年時間，而目前項目組行內(nèi)人員僅16人，幾乎是不可能完成的任務(wù)。在項目工期緊、任務(wù)重、人員少的情況下，項目團隊團結(jié)合作，克服重重困難，于2017年3月按期完成了項目一期的投產(chǎn)上線。目前，該系統(tǒng)已開始全面服務(wù)我行對公客戶營銷和業(yè)務(wù)經(jīng)營管理?；仡櫧肽甑墓ぷ鲗嵺`我們發(fā)現(xiàn)，需求管理是確保本項目保質(zhì)保量完成的重點，項目組正是抓好了需求管理這個“牛鼻子”，以重點突破需求管理帶動項目整體推進(jìn)，為后續(xù)各項工作奠定了良好的基礎(chǔ)。為了做好需求管理，項目組主要采取了以下四項措施：
一：需求前移，盡早介入
常規(guī)情況下，項目的需求研制僅由業(yè)務(wù)部門參與，軟件開發(fā)部門則是在需求編寫完成后再開始了解和分析，因此將產(chǎn)生較高的溝通成本。鑒于此項目需求量龐大、工期緊張，上述流程已不再適用。試想短時間內(nèi)將2000多頁的需求文檔瀏覽一遍已屬不易，更何況要求“吃透”呢。因此，項目組采取了“需求前移，盡早介入”的思路，在業(yè)務(wù)部門還未開始動筆寫需求時，項目組便主動參與其中，從一開始的需求思路討論到后續(xù)編寫過程中的問題研究，項目組全程都積極派人員參與。因此，項目成員不但對需求內(nèi)容在第一時間學(xué)習(xí)并消化，而且也從技術(shù)實現(xiàn)角度提出了意見和建議，確保需求的可讀性和可行性。在業(yè)務(wù)部門完成需求編寫時，開發(fā)人員已經(jīng)對需求的編寫思路、涵蓋內(nèi)容以及重點考慮方向有了較深入的了解，同時開發(fā)人員的全程參與讓業(yè)務(wù)部門所提的需求更加清晰和合理，減少了可能帶來的分歧，開發(fā)過程因此少走了彎路，爭取了寶貴時間。
二：嚴(yán)格把關(guān)，提升質(zhì)量
因為本次項目涉及的需求項較多，為加快進(jìn)度，項目組在組內(nèi)進(jìn)行分工，每位成員分別負(fù)責(zé)一部分需求項的分析，并將可能存在問題的內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)記并分類，方便后續(xù)集中處理。根據(jù)以往經(jīng)驗，項目組將問題按照“功能設(shè)置不合理、缺少業(yè)務(wù)邏輯、內(nèi)容編寫錯誤、內(nèi)容不易理解”分為四類進(jìn)行匯總，以項目一期需求為例，2600頁需求，截至目前項目組共提出了2266條反饋意見，每條意見都詳細(xì)記錄“需求版本、頁碼、章節(jié)、問題描述、問題歸類、提出人、提出時間、解答人、解答意見、是否通過”。問題反饋給業(yè)務(wù)部門后，業(yè)務(wù)部門會逐條進(jìn)行解答，當(dāng)遇到不理解或有分歧的問題時，雙方會通過電話或面談的方式充分溝通，達(dá)成共識。在一期需求的2266條意見中，2/3屬于需求缺陷，業(yè)務(wù)部門進(jìn)行了需求變更，1/3屬于澄清問題，雙方達(dá)成了共識，通過此環(huán)節(jié)，不但需求質(zhì)量得到了重大提升，而且開發(fā)人員更加深入地理解了需求內(nèi)容。
三：組內(nèi)宣講，統(tǒng)一認(rèn)識
在業(yè)務(wù)部門按照所提意見完善需求后，項目組按工作計劃建立了需求基線，使需求成為了一個正式版本。因為每位成員僅負(fù)責(zé)一部分內(nèi)容，難以了解需求的全貌，甚至對自己所在板塊的了解也不夠深入，例如“客戶管理”部分，需求達(dá)900多頁，由5個人分別負(fù)責(zé)。而各模塊之間以及同一模塊內(nèi)各功能之間往往是彼此關(guān)聯(lián)、共同作用的，因此，項目組內(nèi)特別組織了宣講，各成員分別講解自己負(fù)責(zé)部分，同一模塊內(nèi)以及涉及到的相關(guān)模塊的開發(fā)人員參加宣講。以上方式不但促進(jìn)了成員間交流，幫助大家從全局角度了解系統(tǒng)，形成了統(tǒng)一認(rèn)識，為下一步的數(shù)據(jù)庫設(shè)計、程序設(shè)計打下了良好基礎(chǔ)，而且在交流過程中發(fā)現(xiàn)了需求中存在的一些問題，這些問題在反饋給業(yè)務(wù)部門修正后，需求質(zhì)量進(jìn)一步得到了提高。
四：持續(xù)改進(jìn)，規(guī)范管理
經(jīng)過項目組和業(yè)務(wù)部門人員的共同努力，需求質(zhì)量不斷提高，但在設(shè)計階段以及開發(fā)階段，項目組又遇到了一些問題，有需求本身存在的缺陷，也有受技術(shù)實施的限制。項目組遇到問題后第一時間和業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通，達(dá)成共識后，以匯總表的形式通過郵件發(fā)給業(yè)務(wù)部門。當(dāng)業(yè)務(wù)部門積累一定量的問題后，會對需求書統(tǒng)一做一次變更，變更采取規(guī)范的變更管理流程，更新版本，并且發(fā)送給所有相關(guān)人員，作為新的需求基線。
以上四方面措施，是項目組針對項目特點，在工作中不斷總結(jié)、逐步完善提煉出的最佳實踐，它使開發(fā)人員以最快速度全面細(xì)致地掌握了需求，并且很大程度地提高了需求質(zhì)量，為接下來開發(fā)工作的高效保質(zhì)完成打了下堅實基礎(chǔ)，為系統(tǒng)建成后提升用戶滿意度發(fā)揮了積極作用。
作者簡介
李鑫，對公客戶關(guān)系組組長。江湖人稱“鑫哥”，他是我行客戶領(lǐng)域系統(tǒng)建設(shè)的“骨灰級”人物，參加過數(shù)據(jù)大集中、705、BoEing等一大批重要工程。他擔(dān)任職能組長已7年，團隊管理經(jīng)驗豐富，工作中是團隊的主心骨，帶領(lǐng)大家乘風(fēng)破浪、揚帆遠(yuǎn)航。
王文婷，項目管理辦公室項目管理員。工作十幾年來，始終奮戰(zhàn)在質(zhì)量管理、項目管理前沿，努力以專業(yè)、敬業(yè)、職業(yè)的工作態(tài)度服務(wù)項目組、為中心項目質(zhì)量的提升貢獻(xiàn)力量。
（本資訊于2017-03-15首次發(fā)布）
